{"id":1221,"date":"2024-03-19T09:42:55","date_gmt":"2024-03-19T08:42:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.valuans.com\/?p=1221"},"modified":"2024-03-21T11:24:37","modified_gmt":"2024-03-21T10:24:37","slug":"%f0%9f%91%a4-persona-loutil-strategique-truffe-de-pieges","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.valuans.com\/en\/%f0%9f%91%a4-persona-loutil-strategique-truffe-de-pieges\/","title":{"rendered":"\ud83d\udc64 Persona : l&rsquo;outil strat\u00e9gique truff\u00e9 de pi\u00e8ges !"},"content":{"rendered":"<h3 class=\"subtitle\">Trouver des clients, ce n&rsquo;est pas trouver n&rsquo;importe quel client. Cibler son action est une garantie d&rsquo;efficacit\u00e9, c&rsquo;est l&rsquo;enjeu de la d\u00e9finition des Persona. D\u00e9cryptage de trois pi\u00e8ges majeurs !<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-1223 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.valuans.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/jeune-femme-marche-pluie-parapluie-640x427.jpg\" alt=\"Qui est mon persona ?\" width=\"700\" height=\"467\" srcset=\"https:\/\/www.valuans.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/jeune-femme-marche-pluie-parapluie-640x427.jpg 640w, https:\/\/www.valuans.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/jeune-femme-marche-pluie-parapluie-1280x853.jpg 1280w, https:\/\/www.valuans.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/jeune-femme-marche-pluie-parapluie-320x213.jpg 320w, https:\/\/www.valuans.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/jeune-femme-marche-pluie-parapluie-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.valuans.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/jeune-femme-marche-pluie-parapluie-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.valuans.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/jeune-femme-marche-pluie-parapluie-2048x1365.jpg 2048w, https:\/\/www.valuans.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/jeune-femme-marche-pluie-parapluie-18x12.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<p><em>Muriel est une jeune femme, elle aime ce qui est confortable et simple, mais quand il s\u2019agit de technologie, elle veut ce qu\u2019il y a de mieux ou juste la derni\u00e8re nouveaut\u00e9 \u2026 c\u2019est un d\u00e9but de Persona, explorons le concept.<\/em><\/p>\n<p>Pour expliquer les Persona, la premi\u00e8re d\u00e9finition les pr\u00e9sente comme \u00ab Des personnages imaginaires, dot\u00e9s d&rsquo;un pr\u00e9nom et d&rsquo;attributs sociaux et psychologiques, pour repr\u00e9senter nos segments cibles \u00bb \ud83e\udd14 \u00c0 l\u2019origine, c\u2019est un concept de designer, qui est pass\u00e9 par le marketing pour finalement \u00eatre le concept du client id\u00e9al des startups \u2026 et au fil de sa diffusion, l\u2019id\u00e9e s\u2019est un peu dilu\u00e9e.<\/p>\n<p>\ud83e\udee1 Alors dans la pratique, la vision de la Persona est limit\u00e9e et r\u00e9sum\u00e9e \u00e0 une liste d\u2019\u00e9l\u00e9ments qu\u2019il faut remplir, comme un formulaire o\u00f9 chacun fait ce qu\u2019on lui dit de mettre, mais ce n\u2019est pas comme \u00e7a qu\u2019il faut faire\u2026 Imaginer une Persona, c\u2019est bien, mais ce qui compte, c\u2019est de savoir si nous allons pouvoir la rencontrer dans la vraie vie et si la personne qui ressemble \u00e0 la Persona pourrait devenir notre client.<\/p>\n<p><strong>La Persona c\u2019est donc un concept s\u00e9duisant et utile, oui, mais attention, il y a 3 pi\u00e8ges ! \u2b07\ufe0f<\/strong><\/p>\n<hr \/>\n<blockquote><p><em>\u2026 trop vague \u2026 comme une personne loin dans la foule<\/em><\/p><\/blockquote>\n<h3 class=\"header-with-anchor-widget\"><strong>1-\u00a0\u00a0\u00a0 Le Danger du G\u00e9n\u00e9ralisme \ud83d\udcca<\/strong><\/h3>\n<p>Une persona n&rsquo;est pas juste une silhouette floue.<\/p>\n<p>Cr\u00e9er une persona trop vague, c&rsquo;est comme \u00e9crire un livre sans intrigue. Il manque les d\u00e9tails cruciaux de l&rsquo;acte d&rsquo;achat.<\/p>\n<p>Vous devez creuser plus profond que les simples donn\u00e9es d\u00e9mographiques pour saisir les v\u00e9ritables\u00a0<strong>enjeux, probl\u00e8mes et aspirations<\/strong>\u00a0de vos clients.<\/p>\n<p><em>Par exemple, une persona peut appartenir \u00e0 une cat\u00e9gorie socio-professionnelle \u00e9lev\u00e9e (CSP+), mais cela ne signifie pas automatiquement qu&rsquo;elle privil\u00e9giera les marques de luxe.<\/em><\/p>\n<p>Partager un\u00a0<strong>point commun<\/strong>\u00a0(\u00e2ge, revenus, m\u00e9tier\u2026) ne signifie\u00a0<strong>pas<\/strong>\u00a0avoir\u00a0<strong>le m\u00eame comportement<\/strong>. Nous allons garder aussi en t\u00eate que la\u00a0<strong>m\u00eame persona<\/strong>\u00a0peut avoir des\u00a0<strong>comportements diff\u00e9rents<\/strong>\u00a0selon les\u00a0<strong>contextes<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Profil + Comportement + Contexte,<\/strong>\u00a0c\u2019est l\u00e0 que r\u00e9side le vrai pouvoir d&rsquo;une persona pr\u00e9cise et d\u00e9taill\u00e9e. \ud83c\udfaf<\/p>\n<hr \/>\n<div><\/div>\n<blockquote><p><em>\u2026 trop st\u00e9r\u00e9otyp\u00e9e \u2026 alors que ce sont les d\u00e9tails qui comptent<\/em><\/p><\/blockquote>\n<h3 class=\"header-with-anchor-widget\"><strong>2-\u00a0\u00a0\u00a0 Une Image Trop Fig\u00e9e \ud83d\udd04<\/strong><\/h3>\n<p>Une persona n\u2019est pas une statue de marbre.<\/p>\n<p>Si vous la laissez fig\u00e9e, vous ignorez l&rsquo;<strong>\u00e9volution du march\u00e9<\/strong>, the\u00a0<strong>messages<\/strong>\u2026<\/p>\n<p>Ils doivent\u00a0<strong>vivre<\/strong>\u00a0and\u00a0<strong>respirer<\/strong>\u00a0au rythme de la vie de vos clients, s&rsquo;adaptant de leur routine matinale \u00e0 leurs activit\u00e9s nocturnes. \ud83c\udf19<\/p>\n<p>Les persona doivent \u00eatre\u00a0<strong>revus<\/strong>\u00a0and\u00a0<strong>adapt\u00e9s<\/strong>\u00a0r\u00e9guli\u00e8rement.<\/p>\n<hr \/>\n<div><\/div>\n<blockquote><p><em>\u2026 le client id\u00e9al dont on tombe amoureux \u2026 et qui n\u2019existe pas<\/em><\/p><\/blockquote>\n<h3 class=\"header-with-anchor-widget\"><strong>3-\u00a0\u00a0\u00a0 La R\u00e9flexion en Solitaire \ud83d\udcad<\/strong><\/h3>\n<p>Une persona que vous seul connaissez\u2026<\/p>\n<p>Penser que vous connaissez mieux que quiconque votre persona est un\u00a0<strong>pi\u00e8ge<\/strong>\u2026<\/p>\n<p>\u2026 et s\u2019enfermer dans une perspective interne conduit \u00e0 une\u00a0<strong>vision biais\u00e9e<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>\u00c9coutez, dialoguez, et int\u00e9grez<\/strong>\u00a0des opinions vari\u00e9es pour une compr\u00e9hension compl\u00e8te et \u00e9quilibr\u00e9e. \ud83d\udcac<\/p>\n<div>\n<hr \/>\n<\/div>\n<p><strong> Il est alors important de :<\/strong><br \/>\n\u23f0\u00a0<strong>Prendre le TEMPS N\u00e9cessaire<\/strong>, car une persona se construit et \u00e9volue avec le temps.<\/p>\n<p>C\u2019est un\u00a0<strong>voyage<\/strong>\u00a0pas une destination.<\/p>\n<p>Patience et observation sont essentielles.<\/p>\n<p>Vous allez devoir\u00a0<strong>r\u00e9colter des informations<\/strong>\u00a0concr\u00e8tes et factuelles, et une foule de d\u00e9tails sur les habitudes, les signaux faibles qui influencent indirectement les d\u00e9cisions, les \u00e9l\u00e9ments de contexte qui semblent logiques et qui cachent le besoin latent du possible client \u2026<\/p>\n<p>Les\u00a0<strong>rencontres<\/strong>\u00a0avec des\u00a0<em>prospects<\/em>, the\u00a0<strong>discussions<\/strong>\u00a0avec vos\u00a0<em>clients<\/em>\u00a0vont vous permettre de d\u00e9finir tous les contours de vos\u00a0<em>persona<\/em>\u00a0car :<\/p>\n<ul>\n<li>Chaque\u00a0<strong>interaction<\/strong>\u00a0est une opportunit\u00e9 pour saisir les nuances de leurs\u00a0<strong>besoins<\/strong>, de leurs\u00a0<strong>d\u00e9sirs<\/strong>\u00a0et de leurs\u00a0<strong>comportements<\/strong>.<\/li>\n<li>Elles vous permettent de comprendre non seulement\u00a0<strong>ce qu&rsquo;ils disent<\/strong>, mais aussi ce qu&rsquo;ils\u00a0<strong>ne disent pas<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Le but ?<\/strong>\u00a0Vous rapprocher au maximum du client r\u00e9el, pas seulement de celui que vous imaginez. \u2728<\/p>\n<p>=&gt; Alors, prenez le\u00a0<strong>temps n\u00e9cessaire, observez, \u00e9coutez<\/strong>, et\u00a0<strong>adaptez-vous<\/strong>\u00a0pour capturer votre\u00a0<em>march\u00e9 cible<\/em>.<\/p>\n<div>\n<hr \/>\n<\/div>\n<p>\ud83e\udd1d\u00a0<strong>Travailler en \u00c9QUIPE \u00e9largie<\/strong>, comme on dit \u00ab l&rsquo;union fait la force \u00bb.<\/p>\n<p>Chaque membre de votre \u00e9quipe doit apporter une\u00a0<strong>perspective unique<\/strong>, enrichissant la compr\u00e9hension globale de votre persona.<\/p>\n<p>Alors impliquez\u00a0<em>diff\u00e9rents avis<\/em>\u00a0pour\u00a0<strong>enrichir votre compr\u00e9hension de la persona<\/strong>, pas seulement l\u2019aspect marketing et pas seulement dans votre \u00e9quipe, il faut penser entreprise dans sa globalit\u00e9, tout le monde en interne a un contact direct ou indirect avec un client.<\/p>\n<p>Que ce soit :<\/p>\n<ul>\n<li>le d\u00e9partement des ventes, qui partage des insights sur les comportements d&rsquo;achat,<\/li>\n<li>le service client, qui comprend les pr\u00e9occupations et les d\u00e9fis des clients,<\/li>\n<li>ou le marketing, qui analyse les tendances et les motivations<\/li>\n<li>etc<\/li>\n<\/ul>\n<p>=&gt;\u00a0<strong>chaque<\/strong>\u00a0<strong>voix compte<\/strong>. \ud83d\udde3\ufe0f<\/p>\n<div>\n<hr \/>\n<\/div>\n<p>\ud83c\udf0d\u00a0<strong>S\u2019ouvrir au COLLECTIF<\/strong>, en int\u00e9grant des id\u00e9es ext\u00e9rieures \u00e0 votre \u00e9quipe, port\u00e9es par tous ceux avec qui vous travaillez en externe.<\/p>\n<p>It is\u00a0<strong>voir au-del\u00e0<\/strong>\u00a0des murs de votre entreprise.<\/p>\n<p>Int\u00e9grer les\u00a0<em>id\u00e9es<\/em>\u00a0et les\u00a0<em>feedbacks<\/em>\u00a0de\u00a0<strong>partenaires externes<\/strong>, de\u00a0<strong>clients actuels<\/strong>\u00a0et d&rsquo;<strong>experts du secteur<\/strong>\u00a0est essentiel pour \u00e9viter une vision trop centr\u00e9e sur ses envies et trop interne.<\/p>\n<p>Ces sources ext\u00e9rieures offrent des aper\u00e7us inestimables sur les\u00a0<strong>attitudes<\/strong>, the\u00a0<strong>comportements<\/strong>\u00a0et les\u00a0<strong>besoins non exprim\u00e9s<\/strong>\u00a0de vos clients. \ud83c\udf10<\/p>\n<p><em>Par exemple, les partenaires peuvent partager des tendances qu&rsquo;ils observent dans des segments de march\u00e9 similaires ou compl\u00e9mentaires.<\/em><\/p>\n<p><em>Les clients actuels peuvent fournir des retours directs sur ce qu&rsquo;ils appr\u00e9cient ou non dans vos produits ou services, et pourquoi ils ont choisi votre marque plut\u00f4t qu&rsquo;une autre.<\/em><\/p>\n<p>Cela vous permet de rester agile, pertinent et connect\u00e9 \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 changeante de vos clients. \ud83d\udca1<\/p>\n<p><strong>Alors utilisez-les.<\/strong><\/p>\n<div>\n<hr \/>\n<\/div>\n<h4 class=\"header-with-anchor-widget\">Et pour y arriver, vous aurez s\u00fbrement besoin de m\u00e9thodes et d\u2019outils :<\/h4>\n<p>\ud83d\udcc5 Des r\u00e9unions internes avec des partenaires externes pour \u00e9quilibrer les id\u00e9es, les remarques.<\/p>\n<p>\ud83d\udee0\ufe0f Les enqu\u00eates de satisfaction, les bases de donn\u00e9es, les groupes de discussion et m\u00e9dias sociaux sont l\u00e0 pour vous aider \u00e0 voir qui est r\u00e9ellement votre client.<\/p>\n<p>\u21aa\ufe0f L\u2019\u00e9tude des persona demande donc :\u00a0<strong>m\u00e9thode<\/strong>,\u00a0<strong>temps<\/strong>, et une\u00a0<strong>ouverture d&rsquo;esprit<\/strong>.<\/p>\n<div>\n<hr \/>\n<\/div>\n<h4 class=\"header-with-anchor-widget\">Vous aurez compris \u00e0 travers cet article, et tout ce que vous savez d\u00e9j\u00e0 que :<\/h4>\n<p>Les persona sont des\u00a0<strong>outils strat\u00e9giques puissants<\/strong>, oui, mais ils exigent une\u00a0<strong>manipulation soign\u00e9e\u00a0<\/strong>and<strong>\u00a0\u00e9quilibr\u00e9e<\/strong>. \u2696\ufe0f<\/p>\n<p>En \u00e9vitant les g\u00e9n\u00e9ralisations et en restant ouvert aux nouvelles perspectives, vous vous assurez de cr\u00e9er des\u00a0<strong>persona<\/strong>\u00a0qui\u00a0<strong>refl\u00e8tent vraiment vos clients<\/strong>\ud83d\udca1<\/p>\n<p>C&rsquo;est un\u00a0<strong>processus vivant<\/strong>, demandant de l&rsquo;<strong>attention<\/strong>\u00a0et de l&rsquo;<strong>adaptation<\/strong>\u00a0constante.<\/p>\n<div>\n<hr \/>\n<\/div>\n<h3 class=\"header-with-anchor-widget\">\u2728Morale \u2728<\/h3>\n<p>Que vous r\u00e9ussissiez \u00e0 faire l\u2019exercice au bout ou pas\u2026<\/p>\n<p>Ce n\u2019est pas la restitution de la persona qui compte !<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-1225 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.valuans.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/young-woman-walking-rain-with-umbrella-640x427.jpg\" alt=\"le persona \" width=\"626\" height=\"417\" srcset=\"https:\/\/www.valuans.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/young-woman-walking-rain-with-umbrella-640x427.jpg 640w, https:\/\/www.valuans.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/young-woman-walking-rain-with-umbrella-1280x853.jpg 1280w, https:\/\/www.valuans.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/young-woman-walking-rain-with-umbrella-320x213.jpg 320w, https:\/\/www.valuans.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/young-woman-walking-rain-with-umbrella-768x512.jpg 768w, 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n&rsquo;importe quel client. Cibler son action est une garantie d&rsquo;efficacit\u00e9, c&rsquo;est l&rsquo;enjeu de la d\u00e9finition des Persona. D\u00e9cryptage de trois pi\u00e8ges majeurs ! [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":1223,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[11],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.3 (Yoast SEO v23.5) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\ud83d\udc64 Persona : l&#039;outil strat\u00e9gique truff\u00e9 de pi\u00e8ges ! - Valuans<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Trouver des clients, ce n&#039;est pas trouver n&#039;importe quel client. 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